Acá encontrás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tu cuenta de iTools.ar y los productos del paraguas (NUMIA, LiveDrop, CTOOLS y más). Si no encontrás lo que buscás, escribinos a info@itools.ar.
1. Tu cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Andá a Crear cuenta, ingresá tus datos y confirmá tu email tocando el link que te llega. Una vez verificado accedés a tu panel y a las apps disponibles.
¿Puedo registrarme con Google?
Sí. En la pantalla de inicio de sesión o de creación de cuenta, tocá Continuar con Google. Si tu email de Google ya existía como cuenta con contraseña, las dos identidades se vinculan automáticamente: podés entrar con cualquiera.
Olvidé mi contraseña
Desde la pantalla de inicio de sesión, tocá ¿Olvidaste tu contraseña?. Te mandamos un email con un link para elegir una nueva. El link vale por 1 hora y se usa una sola vez.
¿Puedo entrar sin contraseña?
Sí. En la pantalla de inicio de sesión, tocá Mejor mandame un link mágico, ingresá tu email y recibís un link directo de acceso. No necesitás contraseña, pero sí abrir el link desde el mismo dispositivo en el que iniciaste el flujo.
¿Cómo cambio mi email?
Entrá a Cuenta → Credenciales y tocá Cambiar email. Por seguridad te enviamos un link de confirmación al email actual y otro al nuevo: tenés que confirmar los dos para que el cambio se aplique. En la tarjeta vas viendo el progreso (paso 1, paso 2, completado).
¿Cómo cambio mi contraseña?
En Cuenta → Credenciales, tarjeta Contraseña: ingresá la actual, la nueva dos veces y guardá.
2. Verificación en dos pasos (2FA)
¿Por qué activarla?
Suma una capa extra de seguridad: aunque alguien obtenga tu contraseña, no puede entrar sin el código de tu app autenticadora. Recomendada para todas las cuentas.
¿Cómo la activo?
En Cuenta → Credenciales, tarjeta 2FA: tocá Activar 2FA. Aparece un código QR; escanealo con Google Authenticator, 1Password, Authy o cualquier app TOTP. Ingresá el código de 6 dígitos que muestra la app y listo.
Perdí el acceso a mi app autenticadora
Cuando activaste 2FA generaste códigos de recuperación. En el inicio de sesión con 2FA, tocá ¿Perdiste tu app? Usá un código de recuperación y pegá uno de los que guardaste. Cada código se usa una sola vez.
Si también perdiste los códigos de recuperación, escribinos a info@itools.ar con documentación que permita verificar tu identidad.
¿Cómo regenero los códigos de recuperación?
En Cuenta → Credenciales, tarjeta Códigos de recuperación, tocá Regenerar códigos. Los anteriores se invalidan: guardá los nuevos en un lugar seguro porque se muestran una sola vez.
3. Sesiones y dispositivos
¿Cómo veo en qué dispositivos estoy conectado?
Andá a Cuenta → Sesiones. Vas a ver cada dispositivo, navegador, ubicación aproximada (por IP) y cuándo fue la última actividad.
Quiero cerrar la sesión en otro dispositivo
En Cuenta → Sesiones, tocá la cruz al lado de la sesión que querés revocar. Para cerrar todas las demás de una vez, usá Cerrar todas las otras.
¿Alguien de iTools puede entrar a mi cuenta?
Solo personal autorizado, y solo cuando hace falta para operar el servicio, atender un reclamo o cumplir una obligación legal. Para diagnosticar un problema, el soporte puede abrir una sesión de soporte sobre tu cuenta: mientras dura, quien la usa tiene un aviso permanente en pantalla con el tiempo restante, y la sesión vence sola. Desde esa sesión no se puede eliminar tu cuenta, exportar tus datos, cambiar tu contraseña o tu email, tocar la verificación en dos pasos ni aceptar documentos legales en tu nombre.
Cada vez que alguien de nuestro equipo consulta o modifica tus datos queda registrado, y lo podés ver vos en Cuenta → Accesos: qué se consultó o modificó y cuándo. La persona figura como Equipo de soporte y no con su nombre; su identidad queda guardada en nuestro registro interno y podemos informártela si hacés un reclamo a privacidad@itools.ar.
Tus propias acciones no aparecen en esa lista: esas están en Cuenta → Sesiones.
4. Verificación de identidad
¿Para qué sirve verificar mi identidad?
Para que podamos confirmar que sos quien decís ser antes de una operación sensible: recuperar el acceso a tu cuenta cuando perdiste la contraseña y también los códigos de recuperación, atender un reclamo sobre tus datos personales o de facturación, o resolver un control antifraude.
¿Es obligatoria?
Para el uso corriente de la plataforma, no: el trámite lo iniciás vos desde Cuenta → Perfil cuando quieras, y si no lo hacés seguís operando con normalidad. Lo que sí decimos en los Términos y Condiciones (https://itools.ar/terms) es que podemos pedirte documentación para verificar tu identidad o tus datos fiscales cuando haga falta para facturar o para prevenir fraudes. Si en ese caso puntual no la aportás, es posible que no podamos completar esa operación.
¿Qué me piden exactamente?
Tres imágenes: el frente y el dorso de tu documento, y una selfie sosteniendo el documento mientras hacés el gesto que te pedimos en ese momento (sonreír, guiñar un ojo, pulgar arriba, y así). El gesto se sortea al iniciar el trámite y no se repite si tenés que reintentar: sirve para comprobar que del otro lado hay una persona real y no una foto reenviada.
¿Qué hacen con esas fotos?
Viajan por conexión cifrada y se guardan en un espacio privado, sin URL pública, cifradas en reposo con AES-256-GCM. La clave no vive en la base de datos ni en el almacenamiento: aunque alguien se llevara una copia del storage, los archivos son ilegibles.
Las usamos únicamente para acreditar tu identidad. No las compartimos con otros usuarios, ni con los miembros de tu workspace, ni con terceros, salvo requerimiento de autoridad competente.
¿Quién mira mi documento?
Solo el personal autorizado de iTools que revisa las solicitudes. Cada vez que alguien del equipo abre una de tus fotos queda registrado, y vos lo ves en Cuenta → Accesos, con la fecha y el tipo de acceso.
Si al revisar encontramos que algún dato de tu perfil no coincide con el documento —un nombre incompleto, un número mal tipeado—, el revisor puede corregirlo durante la revisión. Esa corrección también queda registrada y aparece en la misma pantalla.
¿Cómo me entero del resultado?
Te avisamos cuando la solicitud se aprueba o se rechaza, por notificación en la app y por email, según lo que tengas configurado en Cuenta → Preferencias. Si la rechazamos te decimos el motivo y podés volver a intentarlo.
Verifiqué mi identidad y ahora no puedo editar mis datos
Es a propósito. Una vez verificada quedan bloqueados los campos que dependen del documento: nombre, apellido, fecha de nacimiento, género, tipo y número de documento y nacionalidad. Es para que nadie los cambie después del control. El resto de tu perfil —teléfono, domicilio, biografía, preferencias— se sigue editando con normalidad.
Si necesitás corregir alguno de los campos bloqueados, sea por un error de tipeo o por un cambio registral, escribinos a info@itools.ar: un administrador revoca la verificación, hacés el cambio y volvés a verificar.
¿Pueden revocarme la verificación?
Sí, si más adelante detectamos inconsistencias. Cuando pasa te lo notificamos con el motivo, tu cuenta vuelve al estado "sin verificar" y podés iniciar el trámite de nuevo.
¿Puedo ver o descargar las fotos que subí?
Desde el panel no: una vez enviadas no se muestran de vuelta, para que nadie que llegue a meterse en tu sesión pueda recuperarlas. Sí van incluidas en la exportación de tus datos, que solicitás desde Cuenta → Eliminar cuenta.
¿Cuánto tiempo guardan las fotos?
[COMPLETAR: plazo de conservación de los documentos de identidad]. Podés pedirnos que las eliminemos escribiendo a privacidad@itools.ar: si ya no son necesarias para sostener la verificación y no hay una obligación legal de conservarlas, las borramos dentro de los 5 días hábiles que fija la Ley 25.326. Si cerrás tu cuenta, se borran junto con ella a los 30 días.
5. Privacidad y datos
¿Qué datos guardan sobre mí?
El detalle está en la Política de Privacidad (https://itools.ar/privacy). En resumen: la información de tu cuenta (nombre, email, documento, preferencias), datos técnicos de uso (IP, sesiones) y todo lo que ingreses explícitamente en las apps.
¿Cómo controlo mi privacidad?
En Cuenta → Preferencias, sección Privacidad y consentimientos. Podés autorizar o revocar el uso de tus datos para analítica, marketing y cookies. Los cambios se registran al instante.
¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos?
Sobre tus datos personales tenés derecho a acceder, rectificarlos, actualizarlos y suprimirlos, a oponerte a determinados tratamientos y a revocar los consentimientos que hayas dado.
La mayoría los resolvés vos mismo y al instante desde tu panel: Cuenta → Perfil (rectificar y actualizar), Cuenta → Preferencias (consentimientos), Cuenta → Eliminar cuenta (exportar tus datos y dar de baja la cuenta).
Para lo que no esté autoatendido, escribinos a privacidad@itools.ar desde el email de tu cuenta. Los plazos que nos obliga la Ley 25.326 son:
- Acceso: te respondemos dentro de los 10 días corridos (artículo 14, inciso 2).
- Rectificación, actualización y supresión: lo resolvemos dentro de los 5 días hábiles (artículo 16, inciso 2), salvo los datos que la ley nos obliga a conservar —por ejemplo, las facturas y los registros contables, que se guardan 10 años.
- Gratuidad: no te cobramos nada. La rectificación, la actualización y la supresión son siempre gratuitas; el acceso podés ejercerlo gratis a intervalos no menores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo (artículo 14, inciso 3). Ese intervalo rige para el pedido por escrito: la exportación que hacés vos mismo desde el panel es gratuita y sin límite de veces.
Estos plazos legales son los que valen para los pedidos de privacidad: el tiempo estimado de respuesta que publicamos en Soporte es un compromiso comercial, no un plazo de la ley. Podemos pedirte algún dato adicional, pero solo para confirmar que sos vos y no entregarle tu información a otra persona.
Si no te contestamos en término o no quedaste conforme, podés reclamar gratis ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326 (https://www.argentina.gob.ar/aaip). El detalle completo de tus derechos está en la Política de Privacidad (https://itools.ar/privacy).
¿Cómo elimino mi cuenta?
En Cuenta → Eliminar cuenta. La eliminación es en dos tiempos: primero tu cuenta se suspende y, a los 30 días, se borran tus datos. Antes de arrancar, tres cosas:
- Exportá tus datos primero si los querés conservar. También podés hacerlo después de pedir la baja, durante esos 30 días; pasado ese plazo ya no vas a poder pedirlo.
- Si sos único Owner de un workspace con otras personas adentro, transferí la propiedad o dalo de baja antes: hasta entonces no te dejamos pedir la baja de tu cuenta, porque esas personas se quedarían sin Owner. Los workspaces donde sos la única persona —tu workspace personal, por ejemplo— se dan de baja junto con tu cuenta.
- Por seguridad te pedimos haber iniciado sesión en los últimos 5 minutos. Si tu sesión es más vieja, te mandamos a ingresar de nuevo y volvés a la pantalla de baja.
Después tenés que escribir la frase ELIMINAR MI CUENTA y confirmar.
Qué pasa en el momento:
- Se cierran todas tus sesiones en todos los dispositivos y tu cuenta queda suspendida: no podés usar la plataforma. Los workspaces donde sos la única persona se suspenden con ella.
- Dejás de recibir nuestras comunicaciones, salvo el aviso de tu baja y un recordatorio tres días antes de que se borre todo.
- Todavía no se borra nada.
Durante los 30 días, si volvés a iniciar sesión, vas a ver una sola pantalla que te dice cuánto falta para que se borre todo, con tres opciones: cancelar la eliminación (todo vuelve a estar como antes), descargar todos tus datos o eliminar todo ahora, sin esperar.
A los 30 días se borra todo, de forma irreversible: tu cuenta y tu acceso (tu email, tus teléfonos y tus inicios de sesión con Google u otro proveedor), tu perfil con tus datos personales y tu foto, tus fotos de verificación de identidad y los datos que declaraste con ellas, tus consentimientos y preferencias, tus reportes de error con sus respuestas, tu correo en las casillas de iTools y los archivos que subiste.
Qué se conserva, y por qué:
- Las facturas, los comprobantes y los registros contables, durante 10 años, por exigencia fiscal y comercial argentina. Pertenecen al workspace.
- Los registros de auditoría (qué se hizo y cuándo), hasta 2 años, sin tus datos personales: tu nombre, tu email y tu IP se reemplazan o se borran.
- El pedido del Botón de arrepentimiento o del Botón de baja de servicio, si hiciste alguno, como prueba de que ejerciste ese derecho.
- Las copias de seguridad, hasta 90 días más: no se pueden editar de a un dato, pero se vencen solas.
Tu dirección de email queda libre: si más adelante querés volver, podés registrarte de nuevo con una cuenta nueva, que no recupera nada de lo anterior.
El detalle completo de plazos está en la Política de Privacidad (https://itools.ar/privacy). Si querés que borremos también algo de lo que se conserva, en la medida en que no exista una obligación legal de conservarlo, escribinos a privacidad@itools.ar: lo resolvemos dentro de los 5 días hábiles que fija la Ley 25.326.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí, cuando quieras y sin costo. Andá a Cuenta → Eliminar cuenta, tarjeta ¿Querés exportar tus datos primero?, y tocá Solicitar exportación de datos. No hace falta que elimines nada: podés pedir la exportación y quedarte.
Generamos un archivo ZIP con tu perfil, tus emails secundarios y teléfonos, tus verificaciones de identidad, tus reportes de bugs y comentarios, tus preferencias de notificaciones, tus consentimientos y tu registro de actividad, más una carpeta attachments/ con tu foto de perfil, los documentos que subiste y los adjuntos de tus reportes. Adentro viene un index.html que abrís con cualquier navegador.
No te lo mandamos por email. El archivo se arma en el momento —mientras tanto el botón muestra Generando…— y al terminar aparece el botón Descargar exportación en esa misma pantalla, con la fecha de vencimiento debajo. Se genera una exportación por vez: si ya hay una en curso, esperá a que termine.
La exportación queda disponible 7 días. Pasado ese plazo se borra de nuestros servidores y tenés que pedir una nueva, sin límite de veces. Si necesitás la información en otro formato, o que te la hagamos llegar por otra vía, escribinos a privacidad@itools.ar.
6. Workspaces y suscripciones
¿Qué es un workspace?
Es el espacio donde administrás tus suscripciones a los productos del paraguas. Puede ser personal (vos solo) o de empresa (varios miembros, datos fiscales para facturar). Al crear tu cuenta te generamos uno inicial.
¿Cómo activo una app del paraguas?
En tu panel, sección Apps del paraguas, tocá Activar suscripción en la app que quieras y elegí un plan. Una vez activada, entrás desde el panel o desde el menú lateral.
¿Puedo tener varios workspaces?
Sí. Desde el selector del menú lateral podés crear workspaces o cambiar entre ellos. Cada uno tiene su propia facturación, miembros y suscripciones.
7. Pagos y facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
Mercado Pago (tarjeta de crédito o débito, transferencia, dinero en cuenta), PayPal y transferencia bancaria manual. Próximamente, más opciones.
¿Dónde veo mis facturas?
En el menú lateral, sección Workspace → Facturación. Ahí está el historial completo de facturas y comprobantes para descargar.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. En la sección Suscripciones del workspace, tocá la suscripción activa y elegí otro plan. El cambio se aplica al final del ciclo de facturación en curso.
¿Las suscripciones se renuevan solas?
Sí. Los planes pagos se renuevan automáticamente al final de cada período facturado, por un período igual, salvo que los canceles antes. Podés frenar la renovación cuando quieras desde la sección Suscripciones del workspace.
Me arrepentí de la contratación, ¿puedo pedir la devolución?
Sí. Si sos consumidor y contrataste a distancia —o sea, por la web—, tenés 10 días corridos desde la contratación para arrepentirte sin costo y sin tener que explicar por qué (Ley 24.240, artículo 34, y Código Civil y Comercial, artículo 1110). Es un derecho irrenunciable: ninguna cláusula nuestra puede quitártelo, condicionarlo ni cobrarte por ejercerlo.
Para ejercerlo, usá el Botón de arrepentimiento que está en el pie de https://itools.ar: te pide solo tu email, sin crear una cuenta ni iniciar sesión. Dentro de las 24 horas te enviamos por email una constancia con un número de identificación de tu pedido (Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial). También podés escribirnos a info@itools.ar diciendo que querés revocar la contratación; si nos escribís desde el email de tu cuenta nos ahorrás el paso de verificar tu identidad, pero no es un requisito. Te devolvemos lo abonado, sin cargos ni penalidades.
¿Cómo cancelo una suscripción?
Desde la sección Suscripciones del workspace, con Cancelar suscripción. La baja es online y tan simple como la contratación (Ley 24.240 y Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial): no hace falta que llames por teléfono, ni que pidas autorización, ni que expliques nada. Si no podés entrar a tu cuenta, usá el Botón de baja de servicio que está en el pie de https://itools.ar: te pide solo tu email y, dentro de las 24 horas, te enviamos una constancia con el número de tu pedido y tomamos las medidas para darlo de baja. Para proteger tu cuenta, podemos escribirte a ese mismo email para confirmar que sos quien lo pidió.
Conservás el acceso hasta el final del período ya facturado y no se te cobra el siguiente. Pasados los 10 días del derecho de arrepentimiento, cancelar antes de que termine el período no genera devolución proporcional; sí te reintegramos la parte no consumida si somos nosotros los que discontinuamos el servicio. El detalle está en los Términos y Condiciones, cláusula 6 (https://itools.ar/terms).
8. Documentos legales
¿Por qué me pidieron aceptar los términos de nuevo?
Porque publicamos una versión nueva. Cada vez que cambian los Términos o la Política de Privacidad se genera una versión fechada y te la mostramos en el siguiente inicio de sesión para que la leas y la aceptes. Las versiones anteriores quedan archivadas y podés consultarlas.
¿Dónde veo qué versión acepté?
En tu panel de cuenta, junto con la fecha en que la aceptaste.
9. Soporte
¿No encontraste lo que buscabas? Escribinos:
- Soporte general: info@itools.ar
- Privacidad y datos: privacidad@itools.ar
- Cuestiones legales: legal@itools.ar
Tiempo estimado de respuesta: de 1 a 3 días hábiles.
10. Qué valor tiene este Centro de ayuda
Este documento explica cómo funciona la plataforma en la práctica. Lo que decimos acá nos obliga: las precisiones que damos en este Centro de ayuda se tienen por incluidas en el contrato (Ley 24.240, artículo 8, y Código Civil y Comercial, artículo 1103).
- Cada cambio genera una versión nueva y fechada, igual que en los Términos y en la Política de Privacidad. Arriba de esta página figura la fecha de la última actualización.
- Si algo de acá no coincide con los Términos y Condiciones (https://itools.ar/terms) o con la Política de Privacidad (https://itools.ar/privacy), prevalece la interpretación más favorable para vos (Ley 24.240, artículo 3, y Código Civil y Comercial, artículos 1094 y 1095). Si encontrás una contradicción, avisanos a legal@itools.ar y la corregimos.
- Nada de lo que escribamos acá limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor ni como titular de tus datos personales.
Tengo un reclamo y no lo pudimos resolver
Escribinos primero a info@itools.ar: la mayoría se resuelve ahí. Si no llegamos a un acuerdo y contrataste como consumidor, podés iniciar un reclamo gratuito ante la autoridad de defensa del consumidor de tu provincia o de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor: https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores.
Si tu reclamo es sobre tus datos personales, el organismo que corresponde es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326: https://www.argentina.gob.ar/aaip. La denuncia es gratuita.